ドコモ系のWeb接客ツール、広告で急拡大中
■接客ツールの躍進
近年、次々にデジタルマーケティングツールがローンチされているが、その中で「Web接客ツール」というツールが有る。通常のWebサイトでは1:Nの関係で複数の人に同じ情報を提供することになる。しかしベストなのはリアル店舗での接客と同じく、お客様の要望や行動から適切なご提案ができることが望ましい。そんなことがWeb上でもできるようにしているのが「Web接客ツール」である。
例えば同じ商品を何回も見ている人がなかなか購入には至らない方だけに、割引クーポンを提示するということができる。単純にツールがなくてもクーポンは付与できるが、その場合、全員に提供してしまうことになり利益率が下がってしまう。しかし特定の人だけにクーポン発行するのであれば、そのようなことにはならず効率的に売上をあげることができる。
■ecコンシェルの急拡大
特にECサイトでは有効で2016年はよくよく聞くキーワードとなった。そんな接客ツールは多数あるのだが、最近利用企業が増えていると思われるのが、ドコモの提供する「ecコンシェル」だ。
下記はSimilarWebにて調べたサイトへのセッション数の推移である。
※注意点として、管理画面と製品サイトへのアクセスが合算されている企業とそうでない企業がある。そのため数字が多い少ないで比較分析するのは適切ではなく、各社の傾向値をみるべきである。
こちらをみると、ドコモのecコンシェルが急激に伸びていることがわかる。一方でFlipdeskは落ち込みが激しい。ちなみにFlipdeskはSupershipという会社名でKDDIグループであり、実際はそれぞれは意識していないと思うが、外野から見るとドコモ対KDDIという構図になっている。
■公開数値からみる利用企業数
実際に各社が公開している利用企業数をが下記である。
ecコンシェル 1259社 2017/2/16時
KARTE 1430社 2017/3/12
Flipdesk 350社 2016/4/25
Karteがまだまだ勝っているが、ecコンシェルは半年で1200社近くを集めている。Flipdeskは古い数字であるが厳しい戦いとなっている。
■広告集客で拡大か
ecコンシェルのサイトへの広告誘導はもちろんしているが、実はそれ以外の広告もすべてecコンシェル押しの比較記事や記事型LPとなっている。競合ブランド名キーワードでは、自社サービス名を出稿してもなかなかクリックしてもらえない。しかし比較記事や事例記事への誘導であればクリックはされやすい。また記事内で適切に啓蒙し自社サイトへ誘導できるので、接客ツールに興味を持っている人を誘導しやすい。さらに言うと、料金を見る限りでは唯一、ecコンシェルが無料のため、自然とecコンシェルと流し、登録させやすいようになっている。
これ以外にも、たくさんの記事広告や広告出稿が見られる。
・開始わずか8ヶ月で「ecコンシェル」の登録企業数1,200社を突破 | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」 https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/38128
・AIで爆速PDCAを実現。CVRアップにこだわった、ドコモのWeb接客ツール「ecコンシェル」を検証：MarkeZine（マーケジン） http://markezine.jp/article/detail/25788
このようにecコンシェルは広告での集客を非常に力を入れている。何故ここまで踏み込めるのだろうか。
■マジョリティ狙いのドコモ
イノベーター理論でいくと、Karteが接客ツールとしてイノベーターおよびアーリーアダプターを獲得してきた。これにより接客ツールといえばKarteというイメージがある。
このKarteがアーリーアダプターとアーリーマジョリティの間にあるキャズムを超えられるだろうか。デジタルマーケティングにそれほど理解がないアーリーマジョリティ以降にアクセスするには、どうしてもマーケティング費用がかかってしまう。また新しいものに対する及び腰があるため、利用してもらうためのハードルが高い。しかしこのマジョリティ層を獲得することで市場シェアNo1となれるし、また売上も大きくなる。どれだけ先行してイノベーターとアーリーアダプターを獲得しても、マジョリティを抑えられると厳しい戦いとなるのである。
このマジョリティ獲得において、ドコモは２つの強みがある。まずドコモというブランド力だ。このブランド力が接客ツールというはやりのキーワードに対するマジョリティがもつ不安感を解消させる。またマジョリティへのアクセスのためのマーケティング費用もドコモにとっては大した額ではない。
■接客ツールはKarte VS ecコンシェルの2強時代へ
既に接客ツールはこの２社に絞られたといえるだろう。ではこの２社のどちらが勝つのだろうか。実際の所、どちらかが勝つというより、それぞれが市場をセグメントして競争することになるだろう。Karteはより玄人にも対応できるようなハイエンドな機能を展開しエンタープライズ向けの高機能項価格帯を狙うだろう。一方でecコンシェルは機能面ではKarteには負けるが、それでも十分なミドルレンジを顧客の中心とし、エンタープライズでもそれほど要件が求められないところをKarteから奪うだろう。顧客の数で売上を高めるモデルである。また3番手4番手も独自の機能や小さなニッチセグメント（単品通販特化など）やCMSや他マーケティングツールとの提携および買収（される側）ことで独自のポジションは獲得できるだろう。
ランディングページ作成ツールはUnbounceとInstapageで決まり！
ランディングページ（以下LP）はどこの企業においても必要となるがそれなりの手間暇がかかる。特にSaaS企業にとってはデザイナーのリソースは製品にかけるべきであり、LPなどに時間をさいている場合ではない。一方でデザインからコーディングまでできるマーケターはほとんどいない現状では、自然と外注でということになってしまう。しかしこのご時世、外注を利用して運用していては、時間がかかりすぎてしまうのだ（LPは作って終わりではなく、作ってからの改善が重要だから）。
このような方のためにパワポ感覚で簡単にLPを作れるサービスがある。
すでにサイト作成ツールは多数あるが、LP作成ツールはそこに特化しているだけあって、痒いところに手が届いている。特にABテストが標準搭載されているので、LPに広告流入をさせている場合には、CPAを下げるためにも簡易的にABテストができる機能は大変ありがたい。
本日はそのような中でもとっておきの2つのLP作成ツールをご紹介する。
今まで様々なLP作成ツールを触ってきたが、実質的にこの2つのどちらかを利用すればことたりるはずだ。どちらが良いかは触ってみて個人の使い勝手が良いと思った方を選択すれば十分である。
ちなみにどちらも海外サービスのため英語だが、中学英語レベルで十分利用できる。
■Unbounce
LP作成ツールでは最も著名なunbound。"Features Designed for Marketers"とあるとおり、まさに上記で示したようなマーケティング担当者をターゲットにしたサービスだ。
下記のような優れたテンプレートが多数あり、そこからテキストや画像を変えるだけですぐに自社サービスのLPができてしまう。時間も2時間もあれば十分ではなかろうか。
テンプレート以外にも
・レスポンシブデザイン
・フォーム
・ABテスト
・独自ドメイン設定
・他サービスとの統合
などがありやりたいことは一通りやれる。
料金は主にアクセスするユニークユーザー数による。
まずはStarterプランの49ドルで十分。
実際のSaaSマーケターの利用例は下記から。
■Instapage
こちらもUnbounceに負けず劣らずなLP作成サービス。
テンプレートも豊富なので、好きなテンプレートがある方を選ぶのも手だ。
機能もUnbounceと同様であるが料金体系が少し異なる。
ユニークユーザー数は制限がない代わりに、使える機能に差がでるようになっている。
テンプレートを利用したり、LPをたくさん利用しABテストを多用するようであればProfessionalプランの55ドルを利用するのが良いだろう。
実際のSaaSマーケターのInstapage利用例は下記から。
Instapage http://instapg.es/d6zCp
■まとめ
大事なのはマーケターのリソースだけで簡単に回せる体制を用意することである。そもそもとても良いLPを外注して作っても、そのLPへ呼びこもうとしたチャネルであったりターゲットが商品やサービスとマッチしていなければCVRは低くなる。上記のようなLP作成ツールでまずは簡単に作ってみて、もしそのチャネルが非常に有効だとわかった段階で、より良いLPを作成すればいいだけだ。
